企业服务诚信承诺

2017-03-04

      广州鹏铁物业管理有限公司自创办以来,一直致力于企业,家庭,宾馆,学校,别墅,酒店,商厦,公共设施等场所提供科学的物业管理和日常保洁的综合服务工作。公司时刻体现高素质,高标准,高质量,高效率的四高服务精神,在多年的实践中通过不断学习创新总结。积累了丰富的专业管理与保洁施工经验。现已资金雄厚,拥有高素质的管理人员一百余人。全国多个地区设有分部。采用国内外先进的清洁设备及环保清洁剂,承揽大型物业管理、保洁工程始终是公司的强项。公司在物业管理服务上的诚信承诺:

 一、保证依法开展经营活动 。自觉遵守国家的各项法律、法规和政策;依法取得物业管理企业资质和从业人员职业资格;不超越经营范围从事其他经营活动。                                                               

    二、保证遵守行业规范。周一至周日业务接待;实行办事制度、办事程序公开;实行24小时受理各类管理服务及时率达到98%以上,合格率及客户满意率达到95%以上。

    从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。

    三、保证履行物业服务合同 。签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的文件,保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案;按照合同的约定,提供相应的服务。

    四、保证履行法定义务。提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范,做好物业管理区域内的安全防范和卫生保洁等各项工作。

    五、保证杜绝法定禁止行为。确保物业管理区域内专项服务的共用部位无法律、法规和规章禁止的行为。

    六、保证依法承接移交物业项目。参与物业项目招投标,做到公平竞争,维护市场秩序;承接物业时依法查验物业并接收资料;物业服务合同终止时,依法移交物业管理用房和相关资料,认真做好交接工作。

    七、保证物业服务收费明码标价。遵循公开、公平和诚实信用的原则,标明物业服务项目及其收费标准;严格按照国家规定的价格标准或合同约定的收费标准进行收费。

八、保证有效处理客户投诉。有接待及处理客户投诉的机构或人员(包括兼职),并有处理及回访制度,保证客户有效投诉处理及时率100%,有效投诉回访率100%,满意和基本满意率95%以上。


我们的追求

让城市因我们更加文明,让社会因我们更加和谐,让社区因我们更加温馨,让物业因我们更有价值。鹏铁物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命,为客户提供更高价值的服务体验,超越平凡,不断创新,保持广州市物业管理行业的领先地位。我们的理念:客户的满意就是我们最高的追求!


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