企业职能

2017-03-07

鹏铁物业管理的主要职能主要分为决策与计划、组织、指挥、控制、协调五种职能。

    1、决策与计划职能。决策是指对物业管理目前和长远的目标以及实现此目标有关的一些重大问题所作出的选择和决定,如物业辖区总体管理的方向、业主管理委员会的组建、物业管理企业的选择、物业管理企业的发展方向等。这些问题解决好了,就会避免物业管理工作带来的盲目性。因而,鹏铁在介入物业管理时,首先必须作出正确的决策。有了正确的决策,还必须有科学的计划,即把决策的目标具体化,变成一定时期内物业管理的行动纲领。物业管理的计划职能应由业主管理委员会和物业管理企业共同执行,物业管理企业尤其要发挥主动性。决策正确与否、计划是否科学对物业管理的效果具有决定性的作用。鹏铁把决策与计划当着物业管理的首要职能,使物业管理工作有计划、有步骤开展。

    2、组织职能 。公司根据已确定的计划和提高管理效率的原则,把物业管理的各个要素、各个环节和各个方面,从管理的分工协作上,从上下左右的关系上,从时间和空间的联系上都合理地组织起来,形成一个有机结合的整体,使整个物业管理活动变成一部“大机器”。在这部“ 大机器”中,包括人、财、物、环境等要素,应做到尽可能好的结合,从而最大限度地发挥它们的作用。鹏铁公司组织职能主要由物业管理部门执行。必须正确实施管理的组织职能,合理地确定企业内部的管理体制,包括管理机构的设置、职权的划分和岗位责任制的建立,以发挥各个管理环节、各级职能部门的主动性,在提高管理者组织水平上下功夫,以不断促进物业管理活动的经济发展 。

    3、指挥职能。指挥 职能是保证物业管理活动顺利进行必不可少的条件。要实现科学的指挥,物业管理的指挥系统必须经常进行调查研究,分析物业管理活动的全过程,掌握物业的状况和业主的需求,以取得指挥的主动权。公司根据计划,对整个物业管理活动进行全程领导和督促。由于物业管理活动十分复杂,涉及面广,必须应用科学的指挥,使物业管理这部“大机器”正常运转,保证既定的计划目标得以实现,以达到预期的效果。

    4、控制职能。公司在物业管理执行计划过程中,经常控制监督计划的执行情况, 把实际情况与原定的目标、计划、规章制度进行对比,找出差异,分析原因,采取必要的对策,以推动物业管理活动不断发展、完善。依靠控制职能建立、健全各项规章制度,包括客户公约、物业辖区管理章程、客户手册、物业管理公司岗位责任制、物业辖区综合管理规章制度等。同时,也建立周密高效的管理信息系统,及时核实管理活动的成效,做好各方面的考核,使控制与监督有充分的依据。

    5、协调职能。协调也叫调节,鹏铁人把物业辖区内外各方面的活动,建立起良好的协作配合关系,不至于发生矛盾,以有效地实现物业管理的决策计划目标。协调包括纵向协调与横向协调、内部协调与外部协调。纵向协调就是协调物业管理指挥系统与各职能部门之间的活动关系;横向协调就是协调同级各部门之间的活动和关系;内部协调即协调物业管理辖区内部上下左右各方面的活动、关系;外部协调则是协调物业管理与社会各有关方面的活动和关系,包括街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门。对物业管理来说,纵向协调、横向协调、内部协调的关键在于全体业主和物业管理企业全体员工能清楚地了解物业管理的目标、方针、决策计划和规章制度;而外部协调则需要社会各方面的通力配合及法律法规的健全。

  物业管理职能是一个有机的统一整体。通过决策和计划职能,进行明确物业管理的目标与方向;通过组织职能,可以建立实现目标的手段,使整个物业管理成为一部协调的“ 大机器”;通过指挥职能,可以建立正常的物业管理秩序;通过控制职能,可以检查计划的 实施情况;通过协调职能,可以修正偏差,使计划更符合物业管理的实际,并及时解决物业管理内外部的矛盾,保证物业管理计划决策的实现。


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